DOEL
Het op eenduidige wijze beschrijven van en organiseren van een evaluatiegesprek met nabestaanden op de Intensive Care van het Albert Schweitzer ziekenhuis.
TOEPASSING
IC/CC afdelingen binnen het Albert Schweitzer ziekenhuis
BEVOEGDHEDEN
| 1 | 2 | 3 |
Verslag na overlijden maken, op het formulier of in PDMS | x | x | |
Condoleancekaart sturen en familie schriftelijk uitnodigen * voor een gesprek, | x | x | |
Telefonisch een afspraak maken voor een gesprek | x | x | |
Gespreksruimte regelen z.n. | x | x | |
Status opzoeken in PDMS | x | x | |
Gesprek voeren en evt. verwijzen naar andere discipline | x | x | |
Evaluatieformulier invullen | x | x | |
Verklaring bevoegdhedenmatrix:
1 = IC-verpleegkundige / CC-verpleegkundige
2 = IC-verpleegkundige i.o. / CC-verpleegkundige i.o. / stagiaire
3 = afdelingssecretarissen
De IC-verpleegkundige i.o. of CC-verpleegkundige i.o. of stagiaire mag deze handeling verrichten nadat aan de volgende drie voorwaarden is voldaan:
- de theorie op school behaald is
- deze handeling middels een leerdoel in de praktijk behaald is
- de werkbegeleider is accoord dat de leerling / stagiaire deze handeling verricht.
WERKWIJZE
* Algemeen
Om een evaluatiegesprek beter voorbereid te kunnen voeren, is het gewenst, dat de IC-verpleegkundige die aanwezig is bij het overlijden van de patiënt een kort verslag maakt en dit in het PDMS rapporteert.
- werd de patiënt geabstineerd of gereanimeerd?
- lag de patiënt aan de beademing of werd de beademing gestopt?
- was de familie aanwezig?
- is er (gerechtelijke) obductie?
- waren er bijzondere omstandigheden?
- welke verpleegkundige en intensivist was betrokken bij het overlijden?
Er is een ordner evaluatiegesprekken op de afdeling, met hierin alle relevante gegevens en formulieren.
Deze ordner wordt beheerd door de leden van de werkgroep “evaluatiegesprekken met nabestaanden”.
Eenmaal per jaar worden de gevoerde evaluatiegesprekken geëvalueerd tijdens een teamvergadering en zonodig vaker.
* Versturen van condoleancekaart door lid van de werkgroep
- condoleancekaart versturen en aftekenen op het voorgedrukte formulier.
* op de CCU stuurt de verpleegkundige die bij het overlijden was de condoleancekaart.
* Versturen van brief en antwoordkaart
- ongeveer 3 weken nadat de condoleace kaart is verstuurd wordt de brief met antwoordkaart en envelop opgestuurd.
- de leden van de werkgroep beheren de bestanden “correspondentie”
* Antwoordkaart retour
- indien de antwoordkaart niet retour komt, dan eindigt op dit punt de procedure.
* Zoeken mogelijkheden voor afspraak
- na het ontvangen van de antwoordkaart wordt er contact gezocht met de betrokken intensivist met de vraag of die een aantal data’s kan doorgeven.
- bij deze datum wordt dan een beschikbare verpleegkundige gezocht.
- tijdstip van gesprek is i.p om 15.45 uur.
- het gesprek wordt gevoerd door twee verpleegkundigen van de werkgroep of één verpleegkundige van de werkgroep en de verpleegkundige die bij overlijden aanwezig was.
- als er een voorkeur wordt aangegeven voor een bepaalde verpleegkundige vraag je tevoren of deze bereid is aan het gesprek deel te nemen
* Maken van een afspraak (telefonisch)
- iemand van de werkgroep neemt telefonisch contact op met de familie, bij dit contact:
- refereer je aan de brief en antwoordkaart
- geef je aan welke tijden, data mogelijk zijn voor de afspraak en geef je aan dat dit gesprek ongeveer drie kwartier kan duren
- vraag je wie en hoeveel personen er komen
- vertel je dat het gesprek door twee verpleegkundigen en een intensivist wordt gevoerd
(in uitzonderlijke gevallen is een intensivist niet nodig, maar deze is laagdrempelig aanwezig)
- peil je waarover men wil praten,
- soms is een gesprek gewenst met de oorspronkelijk behandelend specialist evt. kan een en ander dan gecombineerd worden
- vertel je dat men zich bij de receptie kan melden
- vraag na of het een probleem is dat het gesprek op de afdeling wordt gevoerd
- alles noteren op de “werklijst”
- intensivist en verpleegkundigen via de mail uitnodigen voor het gesprek
* Regelen van een gespreksruimte
- Gesprekken vinden ip plaats in de familiekamer van F2 of G2. Als de nabestaanden hier bezwaar tegen hebben (dit wordt telefonisch nagevraagd) dan kan uitgeweken worden naar een andere ruimte binnen de IC (andere familiekamer, kantoor kwaliteitsmedewerker)
* Verzamelen van gegevens
- in PDMS en Hix zijn alle gegevens te vinden, eventueel kan de status opgevraagd worden
- is er een tolk nodig?
* Voorbereiden gesprek door werkgroep
- de receptie bericht geven
- checken of de geplande ruimte in orde is
- verslag lezen en eventueel status
- ter ondersteuning van het evaluatiegesprek is er een lijst met aandachtspunten/evaluatie vragen
- zorg voor koffie, thee en tissues
- bereid je erop voor dat mensen emotioneel (huilen, boosheid, agressie) kunnen reageren
- bereid je erop voor dat mensen kritiek kunnen hebben op de gang van zaken en/of het gesprek aanwenden om een klacht te uit
* Voeren gesprek
- gebruik de lijst met aandachtspunten tijdens het gesprek
- probeer begrip te tonen voor de emoties, zonder te willen troosten of de emoties te onderdrukken
- ga niet in de verdediging
- plaats niet je eigen gevoelens voorop
- neem de reacties van de ander niet persoonlijk, maar als een begrijpelijke respons op de situatie
- evt. uitreiken van de folder verlies, verdriet en rouw
* Evaluatie
- evalueer samen het gesprek
- koppel punten die naar voren gekomen zijn in het evaluatiegesprek terug naar de werkgroep en bespreek deze punten zo nodig met het team / afdelingshoofd
- vul het evaluatieformulier in (“verslag evaluatiegesprek”)
- berg het evaluatieformulier op in de ordner “evaluatiegesprekken met nabestaanden”
Aan het einde van het jaar wordt er door een van de werkgroepleden een jaarverslag gemaakt.
BEGRIPPEN
- n.v.t.
BIJBEHORENDE DOCUMENTEN
- n.v.t.
BIJLAGEN
- “werklijst”
- formulier “het voeren van een evaluatiegesprek”
- formulier “bijzonderheden/verslag evaluatiegesprek”
- antwoordkaart nabestaanden (repro)
- Condoleancekaart
LITERATUUR
- n.v.t.
Comentarios